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400电话
一、使用400电话的市场分布:
400电话?#35805;?#24212;用在服务行业,制造行业,银行行业,或者客服中心,常见应用如下:
1、个体户和小型企业办理400电话可以绑定手机或座机,有助于形象提升,促进订单,实现24小时统一热线服务。
2、需要提升服务形象的集团或品牌公司:如海尔、联想等均采用400电话作为自己网站的宣传电话,提高竞争影响力
3、在全国有分支机构的企事业单位:如企业在全国有多家分公司,对外公布的号码多而难记,采用400电话后可以有效的将不同地域的呼入转到自己下属的分公司的呼叫中心上,节约了成本,也有利于宣传。
4、需要建立企业客服中心(呼叫中心)的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业、服务行业等。
5、分机较多的企业:400电话不用交换机就可以将号码划分若干个分机号码,统一管理,不用担心业务的流失。
6、网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等。
7、寻呼台、信息台、互联网公司(ISP)等。
8、大规模推广品牌形象或者传统媒体做广告的企业:越来越多的企业在电视广告上的咨询热线已更改为全国统一的400电话号码。
这是一种品牌的宣传更是一?#20013;?#35937;的展示。
二、400电话的功能:
1、400呼入号码: 所有用户将获得一个独立的400呼入号码,拥有400呼入号码的企业将获得此号码的唯一使用权;
2、IVR语音?#24049;劍?/strong>用户通过IVR语音?#24049;劍?#21487;把电话转接到指定的队列;(可用键为1-8;9号键为系统默认IVR?#24049;?#30041;?#32422;?,用户通过语音引导,可以引导企业客户进行电话转移到对应咨询客服;
3、未接来电提醒:系统将会实时将未接来电的号码和时间通过邮件的方式告诉企业,确保企业依然能够联系和了解客户信息,用户可设置手机号码作为?#37038;?#30701;信的号码;
4、全程通话?#23478;簦?/strong>系统可以自动对每一个呼入电话进行全程?#23478;簦?#29992;户可以随时通过登陆后台、下载和收听接线人员与 客户通话的?#23478;?#20869;容,?#23478;?#19982;接听的电话号码一一对应,音?#26159;?#26224;,可以随时收听,?#23478;?#20813;费保存时间为三个月,长期保存企业可以自行下载后保存在自己的电脑中;
5、自助管理平台:400销售热线拥有功能强大操作简单的系统自助管理平台,用户可凭TQ号码和相关密码登陆自助管理后台对系统进行管理和操作;
6、话费实时查询:用户可通过管理后台实时查询自己的消费记录,所有消费记录采用列表方?#36739;?#31034;,确保企业客户明白消费,放心使用;
7、未接来电查询:用户可通过管理后台查询到未接到的呼叫记录明细;用户可根据时间段查找一段时间内的未接来电记录明细,确保不流失任?#25105;?#20010;潜在客户;
8、通话记录查询:可以?#24066;?#29992;户查询三个月内的所有通话记录,记录项目包括:呼入号码区号、呼入号码地区、呼入号码、接听号码、起始时间、接听状况(接听、未接听)、 通话时长、通话费用、?#23478;簦?#19979;载:用户可以下载通话记录、留言记录,并保存为Excel格式;
9、自助捆绑电话:用户可以自?#22411;?#36807;登陆后台绑定接听的号码,绑定号码可以设定为150个绑定的号码可以随时自助更?#27169;?#21363;时生效,用户可以上班时用办公电话接听来电,下班后用 手机或小灵通来接听?#35805;?#23450;的号码?#24066;?#20026;普通市话号码、手机和小灵通号码;
10、来电城市分析:系统提供详细的来电城市分析功能,系统可根据企业来电和去电号码查询到所有电话的呼叫省份和城市,并提供详细的查询结果报表,而且能按照查询结果汇总总时长和总话费和支持查询数据报表导出进行二次分析;
11、设定呼叫策略:针对有用户绑定多个接听电话的情况,可以自行设定接听规则,默认方式:随机分配,平均转移给所有绑定的号码,顺序方式:按照绑定号码的排序,总是优先分配给排在前面的号码,当且仅当排在前面的号码不能接通(占线、无人接听、无法接通)的情况下才转到下一个号码;设置队列;
12、语音留言(开通分组热线拥有,分组只能使用IVR?#24049;?:在企业接线员下班或全部占线、无应答、无法接通的情况下,访客通过系统默认IVR?#24049;劍?#25353;9键进入留言程序,按0键重复当前?#24049;?#25773;报;自定义的IVR?#24049;?#20013;,客户录制的IVR?#24049;?#21487;用按键是1-8,如果客户要利用系统的留?#32422;?#22312;?#24049;?#30340;播报中需要出现按9键的提示语音,如:“按9请留言”企业用户可以随时登陆后台查看留言情况;上下班时间的灵活设置;
13、地域匹配(开通地域热线拥有,地域只能使用彩铃): 针对企业业务员所负责全国各大城市业务,地域自动解析转接,让业务员轻松接到所负责区域的来电,上下班时间的灵活设置;
14、弹屏设置: 访客拨打400电话时,vip软件会自动弹屏,如已经备注过沟通情况的客户,会弹出上次的备注沟通情况。
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